Artiklar

När du handlar hos Bilmedie.se ska du känna dig helt trygg. Vi vet att det kan vara svårt att välja rätt bilradio online – därför har du självklart 14 dagars ångerrätt, enligt lag. Du får gärna öppna, inspektera och undersöka varan, eftersom du inte kan se den fysiskt före köp.

Du har rätt att inspektera varan

När du handlar elektronik online har du rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik.

• Du får gärna packa upp radion, titta på den, känna på kvaliteten och undersöka den.
• Du får däremot inte ansluta radion till bilen eller påbörja installationen, eftersom den då räknas som tagen i bruk.

När en radio väl har varit ansluten till bilens system kan den lagra uppgifter som Bluetooth-enheter, GPS-rutter och bilens chassinummer. Av hänsyn till datasäkerhet och kvalitet säljer Bilmedie.se aldrig använda produkter på webbplatsen – vi tar ansvar för att våra kunder alltid får fabriksnya bilradioenheter.

Så returnerar du en vara

Om du vill ångra ditt köp behöver du bara skriva till oss på info@Bilmedie.se inom 14 dagar efter att du tagit emot varan.

• Ditt ordernummer
• Vilken vara du vill returnera
• Om varan är oöppnad, öppnad eller testad

Vi erbjuder att ta fram en returetikett via vår portal, så att du enkelt kan skicka tillbaka varan. Om du använder vår etikett dras endast fraktkostnaden av från återbetalningen (vanligtvis 65 kr). Du är självklart också välkommen att använda din egen fraktlösning.

När vi tar emot varan går våra tekniker igenom den inom några arbetsdagar. I de allra flesta fall genomför vi återbetalning inom 1–3 dagar, men enligt lag kan det ta upp till 14 dagar.

Exempel 1: Kunden som ångrar sig

Exempel 2: Kunden där objektiv värdeminskning dras av

Värdeminskning – varför det sker

Om en vara har hanterats mer än nödvändigt kan den minska i värde. Vi bedömer alltid värdeminskning objektivt och dokumenterat. Det används bara som en sista utväg – och vi söker alltid en alternativ lösning där både kunden och Bilmedie.se blir nöjda. Värdeminskning är ingen vinst för Bilmedie.se, utan alltid en kostnad – om en kund förlorar pengar på grund av värdeminskning gör Bilmedie.se det också

När en vara har tagits i bruk

Om en radio har varit monterad eller använd i bilen kan den inte återställas helt. Bilmedie väljer aldrig att sälja använda varor vidare. Vi tar hellre en förlust än kompromissar med kvalitet, garanti och datasäkerhet.

Bilmedie står för transparens och ansvar

• Tydliga riktlinjer godkända av e-märket
• Snabb återbetalning och enkel returetikett
• Rättvis hantering i alla ärenden
• Garanti för 100 % nya produkter – aldrig använda varor

Kort sammanfattning

Avslutning

Hos Bilmedie tror vi att bra service börjar med ärlighet och förtroende. Vi hanterar alla returer snabbt, rättvist och med respekt för både kunden och produkten.

Vissa få omdömen på Trustpilot kan vara negativa när en vara har använts och därför inte kan returneras som ny. Vi förstår att det kan leda till besvikelse – men vi väljer medvetet den ansvarsfulla lösningen: Vi säljer aldrig använda varor vidare på webbplatsen. Det innebär att inga kunder får utrustning med någon annans data, och att kvaliteten alltid är fabriksny. I praktiken tar vi hellre en ekonomisk förlust än kompromissar med datasäkerhet, garanti och etik. För oss är det ett positivt val som skyddar alla kunder. Om Bilmedie har varor i lager där ett värdeminskningsavdrag har gjorts, kommer dessa normalt att kasseras eller användas som reservdelar.

• Ansvar: Vi står bakom vår policy och förklarar den öppet.
• Kvalitet: Endast fabriksnya produkter – aldrig använda radioenheter i omlopp.
• Trygghet: Ingen risk för någon annans Bluetooth-/GPS-data i din produkt.

Du kan alltid skriva till info@Bilmedie.se om du har frågor. Vi hjälper hellre en gång för mycket än en gång för lite – och vårt mål är alltid att du ska känna dig nöjd med både upplevelsen och produkten.