Återbetalningspolicy

Ångerrätt
Hos Bilmedie.se har du som konsument rätt att ångra ditt köp enligt distansavtalslagen. Nedan kan du läsa om villkoren för att utnyttja din ångerrätt.

1. Ångerfrist
Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.
Fristen löper från den dag du mottagit din vara. Om varan levererades till ett ombud (Pakkeshop), gäller leveransdatumet till ombudet som den dag du mottagit varan.

2. Meddelande om ånger
Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss detta senast 14 dagar efter mottagandet.

Du ska skicka ett e-postmeddelande till info@bilmedie.dk eller använda vårt ångerformulär.

Vi tar inte emot ångrade varor utan föregående överenskommelse. Om paket skickas utan överenskommelse kommer kunden att debiteras för returporto och eventuella lagringsavgifter. Om detta inte betalas förbehåller vi oss rätten att kassera paketet.

3. Varans skick vid ånger
Om du har mottagit en fysisk vara är du ansvarig för eventuell värdeminskning som uppstår på grund av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Observera att varans värde kan minska i följande fall:

  • Skadad/saknad förpackning och skärmskydd

  • Repor, smuts och fasttejpad tejp

  • Produkten har tagits i bruk

  • Tecken på kontakt med känsliga elektroniska delar, t.ex. kablar och kontakter

  • Tydliga tecken på beröring eller användning, vilket gör att vi inte kan garantera att programvara eller känslig elektronik är orörd och fortfarande fullt fungerande

4. Undantag från ångerrätten
Du har ingen ångerrätt vid:

  • Tjänster som har utförts i sin helhet, om du i förväg har samtyckt till att tjänsten kunde påbörjas innan ångerfristen löpt ut

  • Specialanpassade produkter eller tjänster

5. Återbetalning
Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig senast 14 dagar från den dag vi mottagit meddelandet om att du vill ångra avtalet.
Återbetalningen sker alltid med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Reklamationsrätt
Hos Bilmedie.se handlar du enligt dansk köplag, vilket innebär att du som konsument har 24 månaders reklamationsrätt. Det betyder att du kan klaga på fel och brister som fanns vid leveransen.

1. Vad kan du reklamera?
Du kan reklamera:

  • Fel eller brister på den levererade produkten

  • Felaktig eller ofullständig leverans

Reklamationsrätten täcker inte fel eller skador som uppkommit till följd av:

  • Felaktig användning eller hantering

  • Obehöriga ändringar eller försök till reparation

  • Normalt slitage

2. Så här reklamerar du
Om du upptäcker ett fel bör du kontakta oss så snart som möjligt – helst inom rimlig tid efter att felet upptäckts.
Du kan kontakta oss på:

📧 E-post: info@bilmedie.dk
📬 Adress: Bilmedie.dk, Vognmandsvej 6, 4874 Gedser, DK

Vid reklamation ber vi dig att uppge följande:

  • Ordernummer eller inköpsdatum

  • Beskrivning av problemet

  • Bilder eller annan dokumentation om möjligt

3. Vad händer därefter?
När vi har mottagit din reklamation gör vi en bedömning av ärendet.
Beroende på omständigheterna erbjuder vi:

  • Reparation

  • Omleverans (ny produkt)

  • Prisavdrag

  • Återbetalning om ovanstående inte är möjligt

Detta sker naturligtvis utan extra kostnad för dig som kund, så länge reklamationen är berättigad.

Observera att vi inte tar emot reklamationspaket utan föregående överenskommelse. Om paket skickas utan överenskommelse kommer kunden att debiteras för returporto och eventuella lagringsavgifter. Om detta inte betalas förbehåller vi oss rätten att kassera paketet.